Ozvěte se nám, jsme online nonstop
Naše zákaznická podpora pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejrychleji nás zastihnete v live chatu přímo v kasinu, složitější případy vyřešíme e-mailem.
Kde nás zastihnete
Live chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky biggerz-casino.co.cz. Klikněte na ikonu chatu, napište zprávu a do 2 minut vás přivítá český operátor. Chat je dostupný nepřetržitě, v noci i o svátcích.
| Kanál | Kde ho najdete | Doba odezvy |
|---|---|---|
| Live chat | Ikona v pravém dolním rohu webu | Do 2 minut |
| [email protected] | Do 24 hodin, obvykle 3 až 6 hodin | |
| Formulář v kasinu | Sekce Podpora ve vašem profilu | Do 24 hodin |
E-mailem pište na [email protected]. Do předmětu uveďte své uživatelské jméno a stručný popis problému, například výběr čekající na vyřízení. Přiložte snímky obrazovky, pokud jde o technickou závadu, ušetříte nám jeden krok v komunikaci.
S čím vám pomůžeme
Naše podpora řeší celý životní cyklus vašeho účtu od registrace až po výběr výher. Tým zvládá češtinu, angličtinu, němčinu a španělštinu, pište tedy v jazyce, který vám vyhovuje.
- Registrace a přihlášení, obnova hesla, změna e-mailu
- Ověření identity (KYC), kontrola dokumentů a jejich stav
- Vklady přes QR platbu, karty, e-peněženky i kryptoměny
- Výběry do 115 000 CZK denně a 450 000 CZK měsíčně, řešení zpoždění
- Bonusy, promo kódy, otočení zdarma a podmínky sázení 40x
- Technické potíže s hrou, mobilní verzí webu nebo sportovní kanceláří
- Limity vkladů, sebeprohlášení a další nástroje zodpovědné hry
Zkontrolujte si to předem
Polovinu dotazů vyřešíte rychleji sami než přes chat. Než nám napíšete, projděte tento krátký checklist.
- Otevřete sekci Časté otázky v patičce webu, odpovědi na výběry a bonusy tam najdete okamžitě.
- V profilu zkontrolujte stav KYC. Ověření trvá až 48 hodin od nahrání dokladů.
- V historii transakcí ověřte, zda vklad či výběr skutečně prošel, a zapište si jeho ID.
- U bonusů si přečtěte podmínky, zejména lhůtu 14 dní a maximální výhru z otočení zdarma 2 500 CZK.
Firemní adresa a spolupráce
Biggerz Casino provozuje Biggerz Gaming N.V. s licencí Anjouan číslo ALSI-202504023-FI1. Formální korespondenci zasílejte poštou na sídlo společnosti v Curacao, e-mailové adrese pro obchodní záležitosti pak využijte [email protected].
Novináři, affiliate partneři a subjekty nabízející spolupráci pište na výše uvedenou obchodní adresu. Odpovídáme do dvou pracovních dnů a ke každé poptávce přikládáme aktuální mediální kit.
Časté dotazy
Funguje live chat opravdu nonstop?
Ano, operátoři jsou online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků.
Jak rychle odpovídáte na e-mail?
Do 24 hodin, ve většině případů během 3 až 6 hodin od doručení zprávy na [email protected].
Musím k dotazu přikládat dokumenty?
U KYC a plateb ano. Napište uživatelské jméno a příležitostně přiložte snímek obrazovky, urychlí to vyřízení.
Kde zjistím stav svého ověření identity?
V profilu v sekci Ověření. Doklady posuzujeme do 48 hodin od jejich nahrání.